Konsultant/ka ds. Obsługi Pacjenta
BliskoMed rozwija nowoczesny model opieki medycznej realizowanej w domu pacjenta oraz poprzez telekonsultacje. Łączymy personel medyczny, technologię i wsparcie operacyjne tak, aby pacjent mógł sprawnie otrzymać potrzebną pomoc, a lekarz lub pielęgniarka skupić się na swojej pracy. Organizujemy cały proces związany z wizytą - od kontaktu z pacjentem i dopasowania dostępnego medyka, przez koordynację terminu, aż po bieżące wsparcie w realizacji wizyty. W związku z rozwojem BliskoMed szukamy osoby, która dołączy do zespołu obsługi pacjenta i będzie dbać o sprawną organizację wizyt oraz dobrą komunikację pomiędzy pacjentami a personelem medycznym. Możliwość współpracy zarówno w pełnym wymiarze godzin, jak i w formie pracy dorywczej (weekendy).
Zakres współpracy
- Telefoniczna obsługa pacjentów związana z umawianiem, potwierdzaniem, zmianą i koordynacją wizyt.
- Zarządzanie wizytami w systemie medycznym oraz dbanie o poprawność i aktualność danych.
- Obsługa zapytań pacjentów na czacie i udzielanie informacji dotyczących usług BliskoMed.
- Bieżąca komunikacja z lekarzami i pielęgniarkami w sprawach dotyczących realizowanych wizyt.
- Uzupełnianie, aktualizowanie i monitoring grafików lekarzy oraz pielęgniarek.
- Reagowanie na zmiany w dostępności personelu medycznego i sprawna reorganizacja wizyt.
- Wsparcie pacjentów w rozwiązywaniu bieżących problemów związanych z realizacją wizyty.
- Współpraca z zespołem operacyjnym i medycznym w celu zapewnienia sprawnej i wysokiej jakości obsługi pacjenta.
- Zgłaszanie powtarzających się problemów oraz pomysłów na usprawnienie procesów obsługi pacjenta.
Kogo szukamy?
- Osoby komunikatywnej, empatycznej i swobodnie rozmawiającej z pacjentami przez telefon oraz na czacie.
- Kogoś, kto bardzo dobrze organizuje swoją pracę i potrafi sprawnie obsługiwać wiele bieżących spraw jednocześnie.
- Osoby dokładnej i odpowiedzialnej, która dba o poprawność danych i terminową realizację zadań.
- Kogoś, kto dobrze czuje się w pracy z systemami internetowymi i szybko uczy się nowych narzędzi.
- Osoby potrafiącej zachować spokój i szukać rozwiązań w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
- Kogoś, kto lubi środowisko startupowe - dynamiczne, zmienne i nastawione na rozwój.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym (B2 lub wyżej)
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta lub pacjenta, call center, placówce medycznej albo przy koordynacji wizyt.
- Gotowość do pracy zmianowej (w zakresie godzinowym 7:00-20:00, także w weekendy)
Co oferujemy?
- Realny wpływ na jakość obsługi pacjentów w rozwijającej się ogólnopolskiej platformie medycznej.
- Pracę zdalną.
- Pracę zmianową, która w zależności od ustalonego grafiku może obejmować również weekendy.
- Możliwość współpracy zarówno w pełnym wymiarze godzin, jak i w formie pracy dorywczej.
- Praktyczne wdrożenie do systemu, procesów i sposobu działania BliskoMed.
- Pracę w zespole, który szybko podejmuje decyzje i stale usprawnia sposób działania.
- Możliwość rozwoju wraz ze skalowaniem BliskoMed w całej Polsce.
- Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia i zakresu odpowiedzialności.
- Komputer oraz telefon służbowy.
Forma współpracy: Pełen etat lub praca w niepełnym wymiarze (weekendy).